Ejercicio propuesto - Cuando un spot transmite lo justo - AXA
https://www.youtube.com/watch?v=fq3VBGeBssE
Tras visionar el spot “Raúl, tramitador de grandes siniestros en AXA” nos damos cuenta de cuáles son los principales intangibles de la compañía de seguros. Este anuncio plantea una situación adversa para un ciudadano: pierde su negocio en un gran incendio, en un siniestro. Cuando Raúl dice “fui a verle para intentar ayudarle” tras exponer cuál es la situación del señor García, nos transmite las actitudes que tiene la compañía para transmitir sus valores: Disponibilidad, atención y fiabilidad.
Estas tres actitudes son las que marcan el comportamiento de los empleados AXA, para quienes, como a Raúl, “el instinto de protección es una vocación”. Con esta frase también transmite que quien trabaja en AXA tiene vocación y está contento con su trabajo porque es lo que desea.
Además de transmitir disponibilidad con la frase “fui a verlo…” nos traslada cercanía y trato personificado, pues habla de el señor García como si los empleados de AXA conocieran personalmente a cada uno de sus clientes.
Por otra parte, con esa acción de desplazarse al lugar de los hechos, nos trasfieren el compromiso que tienen con sus clientes y el compromiso que con estos adquieren cuando dice “nos pusimos manos a la obra”.
Asimismo, con la frase “en menos de dos semanas, nuestro equipo de expertos elaboró un plan financiero…” difunden otros dos intangibles: la rapidez con la que actúan y la profesionalidad con la que cuentan en la empresa (nuestro equipo de expertos).
Al final del anuncio, Raúl cita un eslogan de la empresa “Proteger a las personas”. Esa “protección a las personas” de la que habla se transforma en una solución real para satisfacer la necesidad de uno de sus clientes, en ese caso el señor García. Han gestionado ese riesgo o “catástrofe” de una manera:
Profesional (con equipo de expertos)
Rápida (en menos de dos semanas tenían una solución que ofrecerle al cliente).
Cercana (disponibilidad. Se desplaza para aportarle tranquilidad al cliente para que sepa que su seguro está a su lado en momentos como ese).
REACCIONES DE SUS STAKEHOLDERS
El efecto que este spot puede tener en los grupos de interés de AXA es que pueden estar tranquilos a la hora de enfrentarse a situaciones complejas y nuevas o ante nuevos proyectos porque la compañía de seguros le respalda.
También se sentirán orgullosos de contribuir con una empresa como AXA, que se compromete con las personas y sus situaciones personales a hacer frente a los problemas de la vida, ya sean grandes o pequeños. Esto favorecerá que los grupos de interés la consideren la compañía de seguros preferida.
En resumen, los valores que transmite AXA con este anuncio son:
-Espíritu de equipo
-Profesionalidad
-Realismo
Para ello son: atentos, fiables y siempre están disponibles.
Todo ello se corresponde con su Responsabilidad Social Corporativa:
-Apoyar a clientes en situaciones adversas
-Aportar seguridad
-Aportar tranquilidad
-Contribuir al desarrollo económico sostenible y de los intereses de la sociedad
-Diseñar soluciones reales para satisfacer necesidades particulares
